Công ty CP Tư Vấn Đầu Tư Hòang Anh Tp.Hồ Chí Minh

Khu vực miền Trung: Tp. Đà Nẵng ; Tp. Hội An ; Tỉnh Quảng Ngãi ; Tp. Quy Nhơn Tỉnh Bình Định ; Tp.Tuy Hòa tỉnh Phú Yên ; Tp.Pleiku tỉnh Gialai.

Khu vực miền Nam: Tp. Nha Trang ; Tp Vũng Tàu ; Tỉnh Vĩnh Long.

Mô Tả Công Việc

• Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về Trung Tâm, tính năng sản phẩm, mức phí và phương thức thanh toán…
• Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, giải quyết khiếu nại theo quy trình.
• Phối hợp với phòng liên quan để lập kế hoạch thực hiện các chương trình tổ chức sự kiện, quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
• Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
• Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày sinh nhật của khách hàng.
• Tổ chức thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng định kỳ/năm. Báo cáo kết quả cấp quản lý và tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt, đề xuất giải pháp cải tiến.
• Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến các hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình BGĐ xem xét và đề xuất thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng đã được phê duyệt.

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp đại học ưu tiên ngành kinh tế, kinh doanh.
• Có khả năng giao tiếp tốt.
• Tiếng anh thành thạo.
• Vi tính văn phòng tốt. Am hiểu các công cụ liên quan đến mạng xã hội.
• Kinh nghiệm ít nhất 1 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh.

Quyền lợi:

• Có cơ hội nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và tư vấn/thuyết phục.
• Có cơ hội nâng cao kỹ năng quản lý, tổ chức sự kiện và kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Lương thỏa thuận theo năng lực.
• Đề xuất cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng.